14 Dagen Bedenktijd
Heb je online iets bij ons besteld, maar is het toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Bij webshop bestellingen heb je recht op 14 dagen zichttermijn. Stuur het product retour of breng het terug in de winkel, dan krijg je je geld terug.
⚠️ Let op: Zichttermijn is géén gebruikstermijn
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het uitgangspunt is simpel: doe thuis precies wat je in een fysieke winkel ook zou mogen doen.
🚫 Strenge controle op misbruik
Wij zijn een handelsonderneming en geen verhuurbedrijf. Bij retourkomst van apparatuur lezen wij de accu-laadcycli en de totale gebruiksduur uit.
Indien blijkt dat het apparaat intensief is gebruikt (meer dan nodig is voor beoordeling), ben je wettelijk aansprakelijk voor de waardevermindering. Deze kosten brengen wij in mindering op het terug te storten bedrag.
💻 Data, Accounts & Fabrieksherstel
- Telefoons/Tablets: Verwijder je accounts (iCloud/Google). Apparaten met een account-lock kunnen wij niet verwerken.
- Laptops & Computers: Verwijder je eigen bestanden, maar voer géén ‘Windows fabrieksherstel’ uit. Wij leveren systemen met een op maat gemaakte, startklare installatie. Een fabrieksherstel wist dit. Moeten wij het systeem hierdoor volledig opnieuw opbouwen? Dan brengen wij herinstallatiekosten in rekening.
Zo werkt retourneren
Via Support & Formulier
Meld je retour uitsluitend aan via [email protected].
Vul het herroepingsformulier in. Mail dit digitaal naar ons of doe een geprinte versie in de doos.
Originele staat & Omdoos
Verpak het product netjes in de originele staat. Gebruik altijd een stevige omdoos.
Let op: Plak géén tape of verzendlabels direct op de originele productverpakking!
Eigen risico & rekening
Lever het pakket in bij een vervoerder (zoals PostNL). Bewaar je verzendbewijs goed!
Let op: De verzendkosten en het risico van de retourzending (vermissing/schade) zijn voor eigen rekening.
📍 Retouradres
Je mag het pakket opsturen via een vervoerder naar keuze (bijv. PostNL) of gratis afgeven in de winkel.
T.a.v. Retouren Webshop
Oude Ebbingestraat 49
9712HC Groningen
* Vergeet niet je ordernummer te vermelden!
⚖️ Kosten & Risico
- ➜
Jij betaalt de retourkosten: De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. (Tip: In de winkel afgeven is gratis!)
- ➜
Jij draagt het risico: Jij bent als verzender verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is bezorgd. Raakt het pakket kwijt of raakt het beschadigd tijdens transport? Dan kunnen wij niet terugbetalen.
Zo verwerken wij jouw retour
Wij verwerken retouren strikt op volgorde van binnenkomst, náást de drukte van onze inkoop, verkoop en klanten in de fysieke winkel. Omdat wij apparatuur grondig controleren en datavrij maken, kost dit simpelweg even tijd. We streven ernaar je retour binnen 3 tot 5 werkdagen af te handelen. Wettelijk hebben wij hiervoor een termijn van maximaal 14 dagen. Gun ons de tijd om dit secuur te doen; het is niet nodig om tussentijds te mailen voor een statusupdate. Zodra we klaar zijn, krijg je direct automatisch bericht!
1. Binnenkomst
We registreren je pakket in ons systeem. Je retour wordt netjes achteraan aangesloten en op volgorde van binnenkomst in onze planning gezet.
2. Controle & Installatie
Wij zijn geen verhuurbedrijf; de zichttermijn is géén gebruikstermijn. Daarom lezen we o.a. laadcycli streng uit. Is alles in orde? Dan volgt een schone herinstallatie.
3. Uitbetaling
Is de controle en installatie succesvol afgerond? Dan storten we het aankoopbedrag direct terug via Mollie en ontvang je de creditnota per mail.
💼 Zakelijke Klanten (B2B)
Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten. Voor zakelijke bestellingen (gekocht op bedrijfsnaam/factuur) geldt geen zichttermijn of herroepingsrecht.
Alle zakelijke aankopen zijn definitief. Twijfel je? Neem contact op vóórdat je bestelt.
🛠️ Is je product defect?
Dat is vervelend! Maar let op: dit valt niet onder retourneren (zichttermijn), maar onder garantie. Wij lossen dit graag voor je op via reparatie of vervanging.